Call Logging

 

 

 

Die Datenbank dient zum Erfassen aller Telefonanrufe an der Hotline Dokumentieren der Gründe und Aktionen der Kundenanrufe (Mail, SMS; Telefonatweiterleitung).

 

 

 

 

 

 

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Aufzählung Wann hat der Kunde angerufen ?
Aufzählung Wer hat angerufen ?
Aufzählung Warum hat der Kunde angerufen ?
Aufzählung Wer hat den Anruf entgegen genommen ?
Aufzählung Was muss veranlasst werden ?
Aufzählung An wen wurde der Kunde oder dessen Anliegen weitergeleitet ?
Aufzählung Wie wurde die Information weitergegeben ?
Aufzählung Falls der Kunde einen Service Besuch erwartet, wird ein Service Job erstellt.
Aufzählung Wurde der Anruf mit den erfolgten Aktionen abgeschlossen oder ist das Problem des Kunden weiter offen ?